BESOIN DE CONSEIL ? Appelez nos experts au 09 72 62 28 60 ou contactez-nous
Coach certifié et fondateur de CapKelenn, un cabinet spécialisé dans le coaching commercial, Benoit Mahé a publié en avril 2012 le livre Coaching et vente au détail. Il nous explique en quoi le coaching peut augmenter les performances de l'entreprise.
Benoit Mahé : Le but du coaching est d’accompagner l’autre vers son meilleur niveau, vers de meilleurs résultats, dans un environnement de plus en plus sous pression, du sport au monde du commerce et de la distribution, dont je m’occupe avec le retail coaching. Le coaching joue sur deux dimensions, celle des chiffres et celle de l’émotion : chaque matin, qu’est-ce qui me pousse à venir au travail ? Le but est de créer une culture d’entreprise basée sur le coaching.
La manière de faire classique du manager est de définir des objectifs, sans impliquer le collaborateur. Alors qu’il faut travailler cette implication, lui demander : « où en es-tu avec tel client ? Comment penses-tu t’y prendre ? » Il faut rendre le collaborateur responsable de ses décisions. On défend mieux une idée qui vient de soi. L’état d’esprit du coaching, c’est se demander : « en moi, qu’est-ce qui peut changer ? Comment écouter l’autre, l’accompagner ? »
Le coaching s’adresse à toute personne prête à reconsidérer son travail, du président au vendeur. Le personnel apprécie l’arrivée de quelqu’un d’externe qui demande : « comment allez-vous ? » En s’y engageant, le manager montre qu’il est ouvert à la critique, ce qui améliore le climat de l’entreprise et les performances. La durée est variable : nous proposons un coaching exécutif de 5 à 15 séances d’une heure hebdomadaire, ou encore un programme de 4 mois, à raison de 3 jours par semaine, pour entrer jusqu’au cœur de l’entreprise.
Le choix du moment dépend parfois des éléments détonateurs, comme des problèmes relationnels ou d’efficacité. Mais aujourd'hui, les ressources humaines utilisent de plus en plus le coaching en amont de ces problèmes comme propulseur de résultats. Dès le lendemain de la première séance, on commence à agir différemment. Avec une meilleure ambiance grâce au coaching, on atteint en quelques mois une hausse de 30 % du chiffre d'affaires.
Coaching et vente au détail, Benoit Mahé, éd. Maxima, avril 2012, 216 pages, 24,50 €. Le site web de CapKelenn, cabinet de retail coaching
Nos équipes commerciales, production et financières vous accompagnent tout au long de votre projet pour vous écouter et vous conseiller.
Chez Paloma, nos prix sont sans surprise. Tout est inclus, de la rémunération des prestataires, aux charges sociales ainsi que les frais de déplacement et de logistique.
Le Jour-J, notre service d'assistance téléphonique est disponible pour vous aider. Si vous le souhaitez, un coordinateur évènementiel est présent sur place.
Nous sommes partout en France et à l’étranger Que ce soit dans vos locaux, sur votre lieu de séminaire ou le lieu de votre événement.
Notre agence est engagée dans une démarche RSE. Nos intervenants viennent de votre région et nous privilégions les acteurs locaux.
Une activité de team building est conçue pour renforcer la cohésion d’équipe, améliorer la communication et créer du lien entre collaborateurs.
Le team building booste la motivation, renforce l’esprit d’équipe, réduit les tensions et favorise la collaboration entre collègues.
Escape game, olympiades, défis créatifs ou RSE… Pack Team Building propose plus de 80 idées originales partout en France.