Si vous avez déjà fait l'expérience d'un service qui fonctionne lentement, manque d'efficacité, ou dont vous vous demandez s'il atteint réellement ses objectifs, nous vous invitons à prendre part à cet atelier de facilitation.
Parfois, nous négligeons de consacrer suffisamment de temps à la compréhension des diverses fonctions qui constituent l'entreprise où nous exerçons notre activité. Pourtant, avoir une vision complète et détaillée de chaque département et de son rôle contribue grandement à accroître notre efficacité et à économiser du temps.
Pendant une plage horaire de deux à trois heures, vos collaborateurs auront l'opportunité d'expérimenter le rôle d'un employé d'un autre service, afin d'appréhender les défis qui y sont associés. Cette activité de facilitation repose sur la capacité de chacun à se mettre à la place de l'autre et à faire preuve d'empathie.
À travers la méthode LEGO Serious Play, les participants auront l'occasion de créer une représentation visuelle d'un poste au sein de l'entreprise, choisi au hasard. Cette représentation englobera les tâches, les priorités, les interactions avec d'autres départements, etc. Une fois que vos collaborateurs auront intégré leur nouveau rôle de manière symbolique, les échanges pourront commencer. Chacun sera invité à fournir des informations complémentaires et à éclaircir les aspects de son propre travail. Cela vous permettra de mieux comprendre la perception quotidienne de vos collègues tout en contribuant à dissiper les préjugés et les idées préconçues sur leurs fonctions.
Ensuite, les modèles seront regroupés pour former une représentation d'ensemble de la structure organisationnelle, permettant ainsi d'acquérir une vue d'ensemble globale.
La phase finale de cette démarche de facilitation vise à éliminer les dernières hésitations tout en offrant des conseils précieux. Cela permettra à vos collaborateurs de transmettre aux personnes concernées leurs suggestions pour l'amélioration, abordant les sources de conflits et mettant en lumière les domaines nécessitant une amélioration significative. Il s'agit d'un véritable effort collectif et d'une démonstration d'intelligence collective en action.
Les étapes
Etape 1
Chaque participant tire au sort un poste ou un service différent du sien. À l’aide des briques LEGO®, il crée une modélisation visuelle de ce rôle : tâches quotidiennes, enjeux, priorités, contraintes, interactions avec les autres. Cet exercice développe l’empathie, la compréhension interservices et ouvre la voie à des échanges plus fluides.
Etape 2
Une fois les rôles explorés individuellement, les modèles sont assemblés pour visualiser la structure globale de l’entreprise. Ce moment collaboratif permet d’identifier les zones de friction, les malentendus ou les dépendances sous-estimées entre les services. Le dialogue est encouragé pour éclaircir les attentes mutuelles.
Etape 3
Les participants formulent des recommandations concrètes, expriment les difficultés perçues dans leur rôle d’un jour, et proposent des idées d’amélioration collective. Cette étape renforce l’intelligence organisationnelle en transformant les perceptions individuelles en leviers d’optimisation transversale.
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