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TEAM BUILDING culture client
optimiser la relation client relationship customer

Ateliers culture clients

Ce team building a été revu en fonction des mesures sanitaires. En savoir plus sur notre engagement.

Dynamisez la sensibilité client de vos équipes supports grâce aux vertus pédagogiques de ce teambuilding relation client ! Les clients internes sont au cœur de la réflexion ! Cette formation événementielle renforce, grâce aux opportunités pédagogiques et conviviales du jeu, la sensibilité client de vos équipes supports, pour qu’elles se positionnent comme de véritables fournisseurs/partenaires de leurs clients internes. Grâce à un travail en amont avec votre société, nous identifions vos problématiques et créons des supports de réflexion pour ce team building relation client : bandes-dessinées, quiz, brainstorming, tout est réuni pour réfléchir en s’amusant.

Pour réussir ses objectifs d’entreprise, rien ne vaut de se mettre à la place du client ! Pour cela, vous aurez certainement besoin d’un séminaire passant en revue toutes les techniques de communication les plus élaborées…

Un team building relation clients : est-ce que ça marche ?

C’est une maxime bien connue de toutes les entreprises : « Le client est roi ». Si vous êtes amenés à travailler régulièrement avec des clients internes ou externes, vous savez combien il est important de maitriser toutes les pratiques relationnelles les plus efficaces pour atteindre vos objectifs de vente. Le team building peut être un bon moyen de réussir vos projets dans ce domaine : si vous n’en avez jamais entendu parler avant, sachez que le team building – ou séminaire « incentive » permet, grâce à de nombreuses applications, d’apprendre à développer de nouvelles compétences. Notamment dans la relation clientèle !

Pour cela, nous vous proposons de prendre connaissance d’une formule à la fois originale et ludique, permettant une mise en situation basée sur des cas concrets. Les formations en communication permettent ainsi :

>> De mieux comprendre les enjeux relatifs à une qualité de service et de communication avec la clientèle.

>> De mieux intégrer le rôle de la communication dans la qualité du service rendu.

>> De savoir adopter la posture adéquate vis-à-vis de vos collaborateurs.

>> De mieux gérer les réclamations et l’insatisfaction de la clientèle en toute circonstance.

Ainsi, si vous souhaitez optimiser votre approche de la relation clientèle et optimiser la qualité de service de votre entreprise, ce genre de team building est idéal. Mais regardons ensembles plus en détail le programme d’une telle formation.

Pour qui est destiné ce type de formation ?

De par la nature de leur profession, il peut arriver que certains de vos collaborateurs soient fortement exposés à la clientèle : face-à-face, conversations téléphoniques, service après-vente, logistique, etc.. Dans toutes ces situations comme dans bien d’autres, il peut être utile de proposer à vos collègues une formation professionnelle continue, dotée de nombreux ateliers permettant d’optimiser des points de communication. La plupart du temps, les agences et organismes chargés de dispenser ces cours réservent leurs ateliers aux professionnels ayant déjà suivi une formation aux fondamentaux de la communication. Pour permettre de faire le point sur les acquis et l’existant, ces organismes peuvent demander de remplir un questionnaire préalable.

Pour enrichir la formation

D’autres formations « connexes » peuvent être envisagées pour enrichir l’expérience. Selon l’agence que vous aurez diligentée, ces modules complémentaires peuvent mettre l’accent sur un certain nombre de points sensibles, et axes fondamentaux. Chacun de ces points sera pour les participants l’occasion d’une mise en situation. En premier lieu, il sera étudié l’importance de la gestuelle et de la communication non-verbale : un premier contact avec le client, et une situation simple qui peut faire la différence entre la signature d’un contrat ou non ! Cette partie de la formation débouche ensuite sur une simulation et un apprentissage des bonnes postures. La formation s’articule ensuite autour de plusieurs axes : délivrer les bons conseils dans une situation de relation commerciale, désamorcer les situations conflictuelles, apprendre à bien gérer les litiges, etc..

Vous êtes décidés à accompagner vos collègues dans la gestion performante de leur poste de travail ? La relation client formation, au travers d’un séminaire ou d’un team building en communication, constitue ici un moyen idéal.

Séminaire relation client

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Agence Paloma
4.9
Basé sur 74 avis
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Caroline Lebrun
Caroline Lebrun
12:44 15 Jul 22
Un grand merci à l'agence PALOMA, notre team building "HAKA" avec Sylvain a été très apprécié par le CODIR : une belle... et originale expérience d'équipe !plus
Pierrick Piquer
Pierrick Piquer
12:44 15 Jul 22
Nous avons choisi l'activité hymne d'entreprise et avons passé un très bon moment, convivial, et autour des valeurs de... notre entreprise.plus
Nicolas Sukdolak
Nicolas Sukdolak
12:44 15 Jul 22
Super moment organisé par PALOMA.Les équipes ont adoré l'animation ça cartonne !!Merci à vous.
camargo Eduardo
camargo Eduardo
12:44 15 Jul 22
Merci à l'agence Paloma pour son professionnalisme et la gentillesse des équipes (un grand merci en particulier à... Sophie). Le séminaire d'équipe au musée D'Orsay a été un vrai succès !plus
Gilles Madjarian
Gilles Madjarian
12:44 15 Jun 22
Belle prestation de l'équipe qui a animé de façon dynamique et efficace une séance de dance, un diffuseur de bonne... humeur pour toute l'équipe.plus
fanny haudenschild
fanny haudenschild
12:44 15 Jun 22
une équipe réactive et présente lors du teambuilding, une animation au top, merci à l'équipe de Strasbourg pour notre... challenge Legoplus
courtel Clėlia
courtel Clėlia
09:10 10 Mar 20
Nous avons fait appel à l'agence Paloma pour l'organisation d'un LIP DUB. Nous avons été très satisfait de la... réactivité et du professionnalisme de l'agence. La prestation a été très bien réalisée et l'équipe très sympathique.plus
Marie Martins
Marie Martins
17:15 09 Mar 20
moment très apprécié de l'ensemble de l'équipe, même les plus réfractaires à des moments de cohésion = équipe dynamique... et énergique sachant mobiliser près de 80 personnels différents, bravo !plus
HEC CSE
HEC CSE
09:26 03 Jan 20
Nous avons fait appel à l'agence Paloma pour notre arbre de noël. Nous sommes ravis de la prestation qu'ils nous ont... fournie. Les intervenants sont très professionnels et nos salariés ont été enchantés ! Nous retravaillerons sans aucun doute avec eux.plus
Olivier Dupeyroux
Olivier Dupeyroux
15:27 13 Dec 19
Arbre de Noel d'entreprise très bien géré de la part de l'agence Paloma. Le spectacle et les activités complémentaires... était de bonne qualité.N'hésitez pas à faire appel à leur services !plus
Fiona Guyomard
Fiona Guyomard
10:43 10 Dec 19
Nous sommes très satisfait de la prestation de l'agence Paloma (Activité maquillage et père noël). Les intervenants... sont très professionnelles et agréables. Il sont à l'écoute de nos demandes. Je recommande l'agence Paloma. Merci beaucoupplus
Marie-Laure OUAIRY
Marie-Laure OUAIRY
12:26 02 Dec 19
Agence très professionnelle tant dans l'organisation en amont que le jour J. nous avons passé un excellent moment. au... plaisir de renouveler l'expérience pour une nouvelle activité !plus
SANDRA CORREIA
SANDRA CORREIA
15:25 22 Nov 19
Pour tous mes évènements je fais appel à l'agence Paloma. Ils s'adaptent aux besoins des clients et ont toujours des... lieux atypiques. De véritables pépites ! Un large choix d'activités pour tous les budgets.Je recommande chaudement cette entrepriseplus
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L’Agence Paloma est une combinaison de 20 ANS D’EXPÉRIENCE créant des événements qui se connectent émotionnellement et coule de façon transparente, avec une équipe de maîtres d’œuvre qui accompagne ses clients vers une longueur d’avance en leur faisant bénéficier d’approches d’avant-gardiste.


Notre rôle ?

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