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Ateliers culture clients

Séminaire relation client

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Prestation tout compris et partout en France :

  • Activité de 2H
  • Intervenants
  • Matériels
  • Gestion de projet

Description

Dynamisez la sensibilité client de vos équipes supports grâce aux vertus pédagogiques de ce teambuilding relation client ! Les clients internes sont au cœur de la réflexion ! Cette formation événementielle renforce, grâce aux opportunités pédagogiques et conviviales du jeu, la sensibilité client de vos équipes supports, pour qu’elles se positionnent comme de véritables fournisseurs/partenaires de leurs clients internes. Grâce à un travail en amont avec votre société, nous identifions vos problématiques et créons des supports de réflexion pour ce team building relation client : bandes-dessinées, quiz, brainstorming, tout est réuni pour réfléchir en s’amusant.

Pour réussir ses objectifs d’entreprise, rien ne vaut de se mettre à la place du client ! Pour cela, vous aurez certainement besoin d’un séminaire passant en revue toutes les techniques de communication les plus élaborées…

Un team building relation clients : est-ce que ça marche ?

C’est une maxime bien connue de toutes les entreprises : « Le client est roi ». Si vous êtes amenés à travailler régulièrement avec des clients internes ou externes, vous savez combien il est important de maitriser toutes les pratiques relationnelles les plus efficaces pour atteindre vos objectifs de vente. Le team building peut être un bon moyen de réussir vos projets dans ce domaine : si vous n’en avez jamais entendu parler avant, sachez que le team building – ou séminaire « incentive » permet, grâce à de nombreuses applications, d’apprendre à développer de nouvelles compétences. Notamment dans la relation clientèle !

Pour cela, nous vous proposons de prendre connaissance d’une formule à la fois originale et ludique, permettant une mise en situation basée sur des cas concrets. Les formations en communication permettent ainsi :

>> De mieux comprendre les enjeux relatifs à une qualité de service et de communication avec la clientèle.

>> De mieux intégrer le rôle de la communication dans la qualité du service rendu.

>> De savoir adopter la posture adéquate vis-à-vis de vos collaborateurs.

>> De mieux gérer les réclamations et l’insatisfaction de la clientèle en toute circonstance.

Ainsi, si vous souhaitez optimiser votre approche de la relation clientèle et optimiser la qualité de service de votre entreprise, ce genre de team building est idéal. Mais regardons ensembles plus en détail le programme d’une telle formation.

Pour qui est destiné ce type de formation ?


De par la nature de leur profession, il peut arriver que certains de vos collaborateurs soient fortement exposés à la clientèle : face-à-face, conversations téléphoniques, service après-vente, logistique, etc.. Dans toutes ces situations comme dans bien d’autres, il peut être utile de proposer à vos collègues une formation professionnelle continue, dotée de nombreux ateliers permettant d’optimiser des points de communication.
La plupart du temps, les agences et organismes chargés de dispenser ces cours réservent leurs ateliers aux professionnels ayant déjà suivi une formation aux fondamentaux de la communication. Pour permettre de faire le point sur les acquis et l’existant, ces organismes peuvent demander de remplir un questionnaire préalable.

 

Pour enrichir la formation

D’autres formations « connexes » peuvent être envisagées pour enrichir l’expérience. Selon l’agence que vous aurez diligentée, ces modules complémentaires peuvent mettre l’accent sur un certain nombre de points sensibles, et axes fondamentaux. Chacun de ces points sera pour les participants l’occasion d’une mise en situation. En premier lieu, il sera étudié l’importance de la gestuelle et de la communication non-verbale : un premier contact avec le client, et une situation simple qui peut faire la différence entre la signature d’un contrat ou non ! Cette partie de la formation débouche ensuite sur une simulation et un apprentissage des bonnes postures. La formation s’articule ensuite autour de plusieurs axes : délivrer les bons conseils dans une situation de relation commerciale, désamorcer les situations conflictuelles, apprendre à bien gérer les litiges, etc..

Vous êtes décidés à accompagner vos collègues dans la gestion performante de leur poste de travail ? La relation client formation, au travers d’un séminaire ou d’un team building en communication, constitue ici un moyen idéal.

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